Multichannel - Tương tác khách hàng đa kênh

• Kênh Voice
• Kênh Chat
• Kênh SMS
• Kênh Email
• Kênh Facebook

Ticketing - Hệ thống ticket linh hoạt

• Hãy chắc chắn rằng tất cả các vấn đề được giải quyết với hệ thống ticket
• Tất cả tương tác với khách hàng được tự động chuyển đổi thành ticket
• Tự động giao ticket tới nhóm agent

Intelligent Routing - Định tuyến thông minh

• Hàng chờ thống nhất cho tất cả các kênh voice, chat, facebook, email
• Định tuyến dựa trên kỹ năng của agent
• Định tuyến dựa trên thời gian làm việc
• Định tuyến dựa trên nhóm sản phẩm dịch vụ

Reporting & Analytics - Công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ

• Báo cáo thời gian thực voice, chat, ticket, hoạt động của agent
• Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác khách hàng và tương tác nội bộ
• Công cụ đo lường và phân tích hiệu suất làm việc

Empower Agents – Công cụ cải thiện hiệu suất làm việc của agent

• Xử lý đồng thời nhiều giao dịch
• Giao diện duy nhất xử lý tất cả các kênh liên lạc
• Giao diện web thân thiện dạng SPA
• Popup đầy đủ thông tin khách hàng và lịch sử tương tác

Virtual Contact Center - Giải pháp trong tầm tay bạn

• Không cần mua, bảo trì hay nâng cấp phần cứng
• Hỗ trợ trung tâm liên lạc phân tán, outsourcing, at-home agents…
• Không cần đầu tư IP Phone với giải pháp WebRTC
• Dễ dàng mở rộng quy mô
• Tính sẵn sàng và bảo mật cao